La petrolera avanza en su estrategia de transformación digital con un enfoque en la inclusión social, permitiendo que personas con dificultades en la comunicación realicen cargas de combustible, compras y servicios en Boxes de manera más autónoma.

La incorporación de la app Háblalo, diseñada para facilitar la interacción de personas con discapacidad auditiva o del habla, representa un paso importante en la digitalización inclusiva del sector energético.

Desde este mes, los usuarios pueden acceder a versiones personalizadas de Háblalo mediante códigos QR colocados en diferentes áreas de las estaciones, como carga de combustibles, tiendas Full y Boxes. Al escanear estos códigos, “los usuarios acceden de manera inmediata a una versión personalizada de Háblalo, adaptada para guiar el proceso que estén realizando”, explicó YPF Digital. Esto crea un canal de comunicación efectivo y directo entre cliente y personal, eliminando barreras y favoreciendo la autonomía.

La iniciativa responde a una tendencia creciente hacia la accesibilidad digital como parte central de la experiencia del consumidor. “La tecnología no solo transforma, sino que conecta”, afirmó desde YPF Digital, resaltando que el objetivo es ofrecer soluciones que tengan un impacto real en la vida cotidiana de las personas y en la calidad del servicio. La app Háblalo, creada por Mateo Salvatto y su equipo, ya se utiliza en instituciones públicas y espacios de atención, y su llegada a la red de estaciones de servicio más grande del país marca un avance en la adopción de tecnologías inclusivas en el sector energético.

Además de facilitar la comunicación sobre qué combustible necesita el cliente, solicitar productos o explicar qué servicio requiere en Boxes, el sistema ayuda a reducir errores y a agilizar la atención. La estrategia también busca sensibilizar al sector sobre la importancia de diseñar experiencias accesibles desde el inicio, considerando la diversidad y la autonomía del usuario.

Este paso de YPF en la incorporación de herramientas tecnológicas inclusivas forma parte de una agenda más amplia que la compañía desarrolla para mejorar la experiencia del usuario mediante soluciones digitales que prioricen la inclusión social y la eficiencia operativa.